よくあるご質問

基本的に、お客さま側での工事や費用のご負担はございません。スマートメーターが未設置の場合は、地域の送配電事業者がメーターの取り付けを行いますが、こちらも通常は無料で実施されます。

いいえ、お客さまから現在の電力会社へ連絡いただく必要はございません。切り替えに際しての解約手続きは、当社がお客さまに代わって対応いたします。ただし、お引っ越しに伴って当社へ新たにお申し込みされる場合は、旧住所の電力会社へはお客さまご自身で解約のご連絡をお願いいたします。

スマートメーターがすでに設置されている場合は、最短で次回の検針日からご利用開始となります。未設置の場合は、送配電事業者によるメーター取替工事（通常2週間程度）の後、最初の検針日をもって切り替えが完了いたします。お申し込みのタイミングによっては、ご利用開始が翌月以降になることもありますので、あらかじめご了承ください。

恐れ入りますが、新築の建物への直接のご契約は現在お受けしておりません。まずはお住まいのエリアの一般送配電事業者と電力のご契約を結んでいただいた後に、当社へのお切り替えをお申し込みください。

はい、当社の供給エリア内であれば、異なる電力会社から供給を受けている複数の拠点をまとめてご契約いただくことが可能です。一括でのお見積りも承っておりますので、お気軽にお問い合わせください。

毎月の電気使用量やご請求金額は、当社のマイページからご確認いただけます。日別・月別のグラフ表示にも対応しておりますので、電気の使い方を把握するツールとしてもぜひご活用ください。また、紙の明細をご希望の方には、ハガキタイプの明細書を郵送するサービス（月額200円／税抜）もご用意しております。ご希望の方は当社窓口までお申し付けください。

口座振替とクレジットカードの2つの方法をご用意しております。お客さまのご都合に合わせてお選びいただけます。

はい、ご契約期間中でもお支払い方法の変更は可能です。変更のお手続きは当社窓口にて承っておりますので、メール（support■smes.co.jp）またはお電話（03-4563-9927／平日9:00〜16:00）までご連絡ください。

はい、再発行に対応しております。当社窓口までご連絡ください。なお、マイページからも過去のご請求明細をご確認いただけます。

お支払い期限を過ぎた場合、所定の延滞利息が加算されることがございます。また、お支払いが確認できない状態が続きますと、やむを得ず電力供給の停止やご契約の解除となる場合がございます。お支払いが難しい場合は、お早めに当社窓口までご相談ください。詳しくは約款をご確認ください。

ご契約内容の変更（名義変更、容量変更など）は、当社窓口へご連絡ください。変更の種類に応じて必要なお手続きをご案内いたします。

解約をご希望の場合は、当社窓口までご連絡ください。お客さまのご契約状況を確認のうえ、必要な手続きについてご案内いたします。

違約金・解約手数料の有無は、ご契約プランによって異なります。お客さまのご契約状況を確認させていただきますので、詳しくは当社窓口までお気軽にお問い合わせください。

当社の供給エリア内へのお引っ越しであれば、引き続きご利用いただけます。お手続きとして、現住所のご契約の廃止と新住所での新規お申し込みが必要になります。詳しくは当社窓口までお問い合わせください。

現在のご契約の廃止届け出と、新住所でのお申し込みをお願いいたします。お引っ越し日が決まりましたら、お早めに当社窓口へご連絡ください。なお、引っ越し先が当社の供給エリア外の場合は、新たな電力会社とのご契約が必要になります。

停電や電気設備のトラブルにつきましては、お住まいのエリアの送配電事業者へ直接ご連絡ください。送配電事業者が復旧対応を行います。当社では停電の復旧作業は行っておりませんので、あらかじめご了承ください。

いいえ、停電のリスクが高まることはございません。どの電力会社をお選びいただいても、電気は同じ送配電網を通じてお届けされますので、供給の安定性や品質に違いはありません。

変わりません。電力の品質（電圧・周波数など）は、送配電事業者が一元的に管理しています。小売電気事業者が異なっても、同じ送配電設備から供給される電気の品質は同一です。

北海道、東北、関東、中部、北陸、関西、中国、四国、九州、沖縄の各エリアで供給しております。ただし、一部の離島や高圧一括受電を導入しているマンションなどでは、ご利用いただけない場合がございます。

マイページは、当社とご契約中のお客さま専用のWebサービスです。毎月の電気使用量やご請求金額をいつでもパソコン・スマートフォンからご確認いただけます。過去の明細もまとめて閲覧できるため、電気の使い方の振り返りにも便利です。

ご契約後にメールでお送りしている「WEB明細システムのご案内」に、ログインID・パスワード・マイページURLを記載しております。

▶ マイページ ログインはこちら

パスワードをお忘れの方：マイページのログイン画面にある「パスワードをお忘れの方」リンクから再設定のお手続きが可能です。
ログインIDが不明な方：ご案内書面の再送が可能です。お問い合わせフォームまたはお電話（03-4563-9927／平日9:00〜16:00）にてお申し付けください。

容量変更などの電気工事が必要な場合は、まずお近くの電気工事店にご相談ください。工事の申請手続きについては、当社の「電気工事店の皆様へ」ページにて詳しくご案内しております。